Perché non è possibile modificare l'avatar di Didi? ——Analisi approfondita dai reclami degli utenti alle regole della piattaforma
Recentemente, Didi Chuxing ha causato accese discussioni a causa del problema che gli utenti non possono modificare i propri avatar nell'app, e argomenti correlati hanno rapidamente fermentato su Weibo, Zhihu e altre piattaforme. Questo articolo combina i dati caldi dell'intera rete negli ultimi 10 giorni per analizzare il contesto dell'incidente, il feedback degli utenti e le possibili considerazioni sulla piattaforma.
1. Statistiche sui dati delle ricerche più frequenti (ultimi 10 giorni)
| piattaforma | Argomenti correlati | Volume di lettura | quantità di discussione |
|---|---|---|---|
| #L'avatar di Didi non può essere modificato# | 120 milioni | 34.000 | |
| Zhihu | Come valuti il divieto di Didi di modificare gli avatar? | 6,8 milioni | 1243 |
| Tik Tok | Tutorial sulla modifica dell'avatar di Didi (in realtà non valido) | 43 milioni | 21.000 |
2. Principali reclami degli utenti
1.Funzionalità mancante: La maggior parte delle app supporta la modifica dell'avatar, con Didi che è una delle poche eccezioni.
2.preoccupazioni sulla privacy: L'utilizzo di foto reali caricate inizialmente può comportare informazioni sensibili
3.Esperienza degradata: gli avatar obsoleti influiscono sulle funzioni sociali (come le scene di car pooling)
4.Risposta del servizio clienti: Il funzionario ha risposto solo "non ancora supportato" senza spiegare il motivo specifico.
3. Possibili considerazioni tecniche e di conformità per la piattaforma
| tipo | ragioni specifiche | Caso di supporto |
|---|---|---|
| Controllo dei rischi per la sicurezza | Impedisci frequenti cambi di avatar per commettere frodi | Verifica facciale Alipay |
| Conformità dei dati | Rispettare i requisiti di archiviazione della legge sulla protezione dei dati personali | APP finanziaria |
| Architettura tecnica | Le informazioni degli utenti sono fortemente legate al sistema di pubblica sicurezza | Navigazione |
4. Confronto delle funzioni di piattaforme simili
Attraverso il confronto orizzontale, abbiamo riscontrato che ci sono evidenti differenze nella modifica degli avatar nelle app di viaggio:
| Nome dell'APP | Modifica limite di frequenza | Requisiti di autenticazione del nome reale |
|---|---|---|
| Didi Chuxing | Totalmente proibito | Richiede il riconoscimento facciale |
| Amap Taxi | 1 volta al mese | Verifica del numero di cellulare |
| Viaggio T3 | Illimitato | Nessuna certificazione richiesta |
5. Opinioni degli esperti del settore
1.Esperto di sicurezza informatica: Didi è una scena con un'alta incidenza di incidenti. Gli avatar fissi possono aiutare a confermare l'identità sia dei conducenti che dei passeggeri.
2.responsabile del prodotto: Probabilmente a causa della strategia ereditata di rettifica della sicurezza dopo l'incidente dell'autostop del 2018
3.professionisti legali: se l'utente ha superato l'autenticazione del nome reale, la piattaforma dovrebbe fornire canali di aggiornamento delle informazioni
6. Soluzioni suggerite dagli utenti
Secondo le discussioni della comunità, la soluzione di compromesso ha tassi di supporto più elevati:
- Un'opportunità di revisione all'anno
- È richiesta la verifica del volto durante la modifica
- Vocabolario sensibile che filtra le immagini illegali
- Strategia di differenziazione tra terminal autista e terminal passeggeri
Conclusione
Questo incidente riflette la piattaforma InternetRequisiti di sicurezza ed esperienza dell'utenteeterna contraddizione. Con l'implementazione delle "Misure di gestione della segnalazione degli incidenti di sicurezza informatica" il 1° giugno, si prevede che più piattaforme adotteranno strategie più prudenti per modificare le informazioni degli utenti. Si consiglia agli utenti di fornire un feedback razionale attraverso i canali ufficiali del servizio clienti e di prestare attenzione ai successivi possibili annunci di aggiornamenti delle funzionalità di Didi.
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